ДОСЛІДЖЕННЯ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ НА РИНКУ ЦИФРОВИХ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ

Анотація

У сучасних умовах цифрової трансформації економіки банківський сектор зазнає значних змін, обумовлених розвитком фінансових технологій, зростанням популярності мобільних сервісів та зміною моделей споживчої поведінки. Вивчення поведінки клієнтів на ринку цифрових банківських послуг стає надзвичайно актуальним, оскільки саме розуміння їхніх потреб, мотивацій і очікувань дає змогу фінансовим установам створювати конкурентні переваги та формувати ефективні стратегії комунікації. У рамках дослідження було проаналізовано особливості поведінки споживачів на ринку цифрових банківських послуг на прикладі Monobank, одного з лідуючих необанків України. Розглянуто основні фактори, які впливають на вибір цифрових сервісів: зручність використання, оперативність обслуговування, доступність продуктів і послуг, рівень довіри до бренду та емоційне сприйняття банку. Особливий акцент зроблено на ролі цифрових каналів комунікації, таких як Instagram, TikTok, Facebook і YouTube, у формуванні клієнтської лояльності та зміцненні позитивного іміджу бренду. Було проведено аналіз конкурентного середовища та визначено ключові тенденції розвитку фінтех-ринку в Україні. Дослідження показало, що споживча поведінка залежить як від раціональних факторів (зручність і доступність), так і від емоційних (персоналізація та неформальність у спілкуванні). Інтенсивне впровадження персоналізованих підходів і неформальної комунікації сприяє зміцненню взаємодії між брендом і клієнтом. З’ясовано, що ефективність та успіх цифрових банківських послуг значно залежать від здатності банку адаптуватися до змін ринку, забезпечувати високий рівень захисту даних і майстерно управляти досвідом клієнтів.