ПРОБЛЕМИ ФОРМУВАННЯ КОМПЛЕКСНОЇ ПРОПОЗИЦІЇ ДЛЯ БІЗНЕС-КЛІЄНТІВ У ГОТЕЛІ

Анотація

У статті досліджено проблеми формування комплексної пропозиції для бізнес-клієнтів у готельному господарстві в умовах зростання конкуренції та трансформації споживчих потреб. Обґрунтовано стратегічну роль корпоративних клієнтів у забезпеченні стабільних доходів і конкурентоспроможності готелів. Проаналізовано особливості поведінки бізнес-клієнтів з урахуванням соціальної стратифікації та їх вплив на вибір готельних послуг. Визначено ключові інструменти залучення й утримання бізнес-клієнтів, зокрема персоналізований сервіс, програми лояльності, гнучкі умови розміщення, PR-заходи та розвиток MICE-напряму. Узагальнено вимоги корпоративних клієнтів до готельної інфраструктури, організації конференцій та харчування. Зроблено висновок, що ефективне управління взаємодією з бізнес-клієнтами має базуватися на індивідуалізованому підході, високих стандартах сервісу та комплексному поєднанні маркетингових і комунікаційних інструментів, що сприяє підвищенню рівня лояльності та довгостроковому розвитку готельного бізнесу.