СОЦІАЛЬНО ВІДПОВІДАЛЬНА ПОВЕДІНКА ВІТЧИЗНЯНИХ ПІДПРИЄМСТВ НА РИНКУ СПОЖИВЧИХ ПОСЛУГ В СУЧАСНИХ УМОВАХ УКРАЇНИ

Анотація

У статті досліджено специфіку формування та реалізації соціально відповідальної поведінки суб’єктів сфери споживчих послуг України в умовах повномасштабної війни. Розкрито зміст зовнішньої та внутрішньої компонент соціальної відповідальності підприємств, визначено ключові напрями, які потребують першочергового посилення в кризових умовах.

Обґрунтовано, що ефективна взаємодія зі споживачами передбачає підвищення якості послуг, диференціацію їхньої вартості залежно від фінансових можливостей населення, забезпечення прозорості діяльності та дотримання принципів доброчесності. У межах відповідальності перед суспільством і державою акцентовано на важливості волонтерських ініціатив, участі у публічно-приватних партнерствах, сплаті податків і підтримці екологічної безпеки.

Розкрито внутрішні аспекти відповідальності підприємств, що включають створення додаткових робочих місць для демобілізованих та постраждалих громадян, забезпечення справедливої та своєчасної оплати праці, формування безпечних умов праці та підвищення стійкості бізнес-процесів до перебоїв енергопостачання. Значну увагу приділено підтримці професійного розвитку персоналу як чиннику збереження трудового потенціалу та підвищення якості надання послуг.

Обґрунтовано, що комплексне зміцнення соціальної відповідальності підприємств сфери споживчих послуг сприяє стабілізації соціально-економічного середовища, підвищує довіру населення та формує передумови для стійкого функціонування бізнесу в умовах воєнних ризиків.

У статті окреслено комплекс заходів, спрямованих на активізацію соціально відповідальної поведінки підприємств сфери споживчих послуг: підвищення стандартів захисту трудових прав, удосконалення взаємодії зі споживачами, забезпечення екологічної відповідальності, розширення участі бізнесу у суспільно значущих проєктах, а також посилення ролі держави у стимулюванні соціальних ініціатив. Реалізація цих заходів створює умови для підвищення рівня соціальної стійкості, розвитку людського капіталу та відновлення економічного потенціалу України.

У статті узагальнено характерні риси соціально відповідальної діяльності підприємств, що працюють у сфері споживчих послуг.